top of page
Eines pràctiques
Eines pràctiques per a la prevenció i/o gestió del conflicte en l'atenció al públic
Objectiu: Conèixer estratègies per tal de prevenir les possibles situacions complexes en l'atenció a la ciutadania.
Taller sobre com millorar l'experiència amb el ciutadà i la gestió de situacions difícils
Objectiu: Aprendre a realitzar negociacions col·laboratives amb el ciutadà per arribar als acords necessaris per optimitzar la resolució i la percepció subjectiva del tracte obtingut
Gestió de l'estrés
Servei
Gestió i control emocional en l'atenció a la ciutadania
Objectiu: Entrenar les emocions i reduir l’estrès vinculat a l’atenció dels usuaris
Gestió i tractament de queixes
Objectiu: Com prevenir les queixes del ciutadà amb habilitats comunicatives i actituds professionals.
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis
Objectiu: Utilitzar estratègies que permetin la comunicació efectiva amb els ciutadans que reben serveis.
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
Objectiu: Millorar les habilitats de comunicació oral i no verbal en adreçar-se a la ciutadania. Projectar una imatge institucional facilitadora, resolutiva i positiva.
Com establir relacions de confiança amb la comunicació en l'atenció al ciutadà
Adquirir mestratge per identificar els aspectes no visibles que tenen lloc durant un procès de comunicació i que permeten saber com funciona l’altre.
bottom of page